○2017年9月

当団体が実施した消費者トラブルアンケート調査において、袴や成人式用振袖など季節商品のキャンセル料が契約期間に比して高額であったり、延滞料が過重となっているという声がありました。着物レンタルサービス　K社　と　M社　の2事業者について調査しました。

□ Ｋ社 

　・キャンセル料　契約日から7日間：10％／利用日11日前まで：50％／利用日2日前まで：80％

　　　　　　　　　利用日前日と当日：100％

　・延　滞　料　　 12時間ごとに50％

□Ｍ社 

　・キャンセル料 　クーリング・オフ期間あり／利用日1か月前まで：20％／

　　　　　　　　　利用日1週間前まで：50％／利用日1週間以内　 100％

　・延　滞　料　　 1日につき10％

○2017年12月15日

キャンセル料と延滞料規定は現在も使われているかどうか問合せ書を、両社に送付しました。

M社より「企業機密に関わり開示できないため回答しない」との連絡が届きました。また、K社からは期日までに回答が届きませんでした。

○2018年2月26日

両社に対し申入書をそれぞれ送付し、利用規約の改善を要請する交渉を行いました。Ｋ社及びＭ社とのやり取りは以下の通りです。

■Ｋ社への申入れと回答

 　　□申し入れのポイント

・利用日までの期間の長さに応じて、違約金を定めているが、利用日との期間が長いほど、新たな利用者が現れる可能性が高まり、損害はほとんど発生しないと考えられる。

　　　・利用日10日前より２日前までの解約は、契約金額の50％、前日と当日の解約は全額としているが、新たな利用者が現れる可能性があり、消費者契約法9条１項の平均的損害を超える。

・消費者契約法に違反し違反しし無効であるため、違約金条項の削除を求める。

　　□201８年7月2日：「違約金は『コーディネート料として徴収している、季節商品の解約は大きな損害につながる、規約改善は検討する」などの内容の回答書を受領しました。

　　□2018年9月17日　：Ｋ社に対し以下の内容の再申し入れ書を送付しました。　

• 違約金は「コーディネート料」との主張に対し、実態に即して名称を「コーディネート料」と変更し分かりやすく表示・説明することを求める。

• 違約金の改正提案を参考資料として添付しました。

■Ｍ社への申入れと回答

　　□申し入れのポイント

• イージーオーダーレンタル契約は請負契約にあたるものと考えられる。クーリングオフ期間経過後の解除を認めないのは、消費者の権利を一方的に害するものであり、消費者契約法10条に反して無効となる。条項の削除を求める。

• 通常レンタル契約においても、中途解約金規定は平均的損害を超えるものであり、とくに「お渡し日前１ヶ月の場合は契約金額の50％、お渡し日前１週間以内の場合はご契約金額の100％」としている。消費者契約法に違反し、無効であるため、違約金条項の削除もしくは平均的損害を超えないように改定することを求める。

　　□2018年3月9日：イージーオーダーレンタル契約、写真契約についての削除には応じられない」　　　「通常レンタル契約については、現規約では使用日の前々年以前の申し出にはキャンセル料は取らないことにしている」などの内容の回答書が届きました。

　　□2018年4月：現在使われている通常レンタルの規約の提供を求めるとともに、イージーオーダ　ーおよび写真契約は消契法10条違反であり、平均的損害を超える請求であるため同法9条1項違反であるとする「再申入れ兼再お問合せ書」を送付しました。公開しない条件であれば資料提供するとの回答があったため、消費者に提供するべき規約を開示しない正当な理由はないとして再度情報提供を求める連絡文書を送付しました。

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