バス事業者に誤認しやすい広告表示を改善させた事例

〇主な問題点 

「半額で乗車出来ます！」等の広告表示が景品表示法５条２号の有利誤認表示に該当して違法か。また、同号に該当しないとしても、カード購入料金を考慮すれば半額では乗車できないにもかかわらず、あたかも半額で乗車できるかのように誤認させる表示であり、消費者が不利益を被るおそれがあるので、改善されるべきではないか。

〇当団体の取組み 

　２０２３年３月

　消費者から、バス事業者が６５歳以上の高齢者向けに販売しているバスカード（通常の大人運賃が半額になる優待カード）について、カード購入料金を考慮すれば半額では乗車できないにもかかわらず、「半額でご乗車出来ます！」（以下「当該強調表示」といいます。）と強調して表示している広告の内容は、消費者が誤解し不利益を被るおそれがあるのではないかとの情報提供がありました。

　広告の内容を検討したところ、広告全体を詳細に見れば、あくまでも通常の大人運賃が半額となるにすぎず、カード購入料金を考慮すれば半額では乗車できないことがわかるような説明も記載されているため（ただし、当該強調表示から離れた場所に記載されている）、景品表示法５条２号の有利誤認表示に該当するとまではいえないのではないかとも考えられましたが、消費者が当該強調表示だけを見て誤認するおそれもあることから、消費者にとってわかりやすい表示内容とするよう改善を求めることとしました。

　２０２３年５月１７日

　　事業者に対して、以下の趣旨の要望書を発送しました。（「ご要望」）

　　１　『半額でご乗車出来ます！』と強調されている表示については、通常運賃の半額の運賃で乗車できることが明確に　

　　　　わかるような表現に変更してほしい。

　　　　また、その表示のすぐ近くに半額運賃の適用やカード購入料金を考慮してもトータルで得をするには様々な条件が

　　　　あることを記載してほしい。

　　　　例えば、以下のように記載することを提案させて頂きます。

　　　　　　『通常運賃の半額の運賃でご乗車できます！ただし、〇〇パスのご利用や〇〇パス購入費用を含めて総額として

　　　　　　お得になるには様々な条件がありますので、チラシをよくお読み下さい』

　　２　消費者が３ヶ月券または６ヶ月券を購入して乗車する場合、全ての利用区間について有効期限内に何回乗車すれば

　　　　得をするのか（損益分岐点）、また、乗車回数に応じてどの程度得（損）をするのかについて、容易に認識することが

　　　　できるような一覧表を掲載してほしい。　

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