キャンセル料が高額な美容液

１　【事案の概要】　

スマートフォンの広告を見て、美容液とクレンジングバームのセットを購入した。初回購入時の金額は、１セット2,200円(コンビニ後払い手数料を含むと2,420円)だった。注文３日後に解約を申し出たところ、事業者から、「キャンセルはできない。初回の商品を受け取らずにキャンセルする場合には、１商品につき3,000円の解約手数料と返品に関する処理費用3,148円として、合計9,148円を請求する(セットは２商品のため3,000円×２＋3,148円)」との説明があった。

商品を受け取らずに発生する解約事務手数料は、高額ではないか。また、サイトの表示もわかりにくいのではないか。　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　事業者：株式会社ＡＭＢＥＲ　ＢＬＯＯＭ （本社所在地：東京都渋谷区）　　　　　　　　　　　　　　　　

６　消費者の皆様へ

　　◇サイト上で「回数縛りなし」・「返金保証」などの文言があっても、初回解約時などに思わぬ費用が発生するケ

　　　ースなどがあります。また、スマートフォンの機種や設定によよっては、広告表示や各規約や注意事項や最終確

　　　認画面がわかりにくく表示されてしまうケースもあります。

　　　◇購入時には、特定の広告だけではなく、必ず最終確認画面をすみずみまで確認し、解約条件を把握するよう

　　　　にしてください。

　　　◇また、特定商取引法の改正など、最終取引画面等に関する法改正などが行われましたが、消費者保護の観点

　　　　からは不十分な点もあり、今後、いっそうの消費者保護の推進のために事例を集積する必要もあります。

　　　◇表示がわかりにくい・解約のトラブルが生じたなどなどがあれば、情報提供をお願い致します。